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廈門網(wǎng)站建設(shè):一、為什么馬云說電商時(shí)代已經(jīng)過去？

2016年雙十一破了1207億，如日中天的表現(xiàn)讓大家難以接受電商的時(shí)代已經(jīng)過去取而代之的是新零售這樣的表述。但是請不要只關(guān)注高漲的營業(yè)額。從增長率來看，14年較15年的增長率是63%，而今年的只有32.3%，增長率已有所下滑。逍遙子在15年末已經(jīng)在提倡“出淘”，淘寶天貓平臺本身、大量商家積極響應(yīng)尋找淘外渠道。電商也好，門店也罷，這場名為新零售的自我更新已經(jīng)是相當(dāng)緊急的事情了，至少阿里已經(jīng)開始行動了。

那讓我們來看看為什么馬云會說電商時(shí)代已經(jīng)過去？技術(shù)總歸要消失或者普及，這是亙古不變的規(guī)律！過去電商從無到有，未來會再從有到無；互聯(lián)網(wǎng)也會經(jīng)歷一個(gè)從無到有，再到無的過程。只不過“無”有兩種形式：一種是被淘汰，像電報(bào)一樣進(jìn)博物館；一種是被普及，像水、電一樣不以為然而又必不可少。我們會覺得標(biāo)榜自己用電的企業(yè)可笑，但不會覺得標(biāo)榜自己設(shè)立電商事業(yè)部的企業(yè)可笑。但是這兩者在將來又有什么不同呢。我們回顧下通訊技術(shù)的發(fā)展史，人類真正的通訊技術(shù)是由電報(bào)開始的，電報(bào)從發(fā)明到普及用直到被無線電技術(shù)替代用了80多年，無線電技術(shù)從發(fā)明到普及到促生廣播電視業(yè)再到其重要性被互聯(lián)網(wǎng)代替用了70年。而互聯(lián)網(wǎng)從誕生到現(xiàn)在業(yè)已經(jīng)有56年的歷史了。在這100多年的歷史中（1838年電報(bào)發(fā)明），有太多的企業(yè)，太多的渠道，太多的商業(yè)模式消失不見了。

消失的膠片行業(yè)，讓沒有過錯(cuò)的柯達(dá)破產(chǎn)；消失的等離子電視讓日本電視企業(yè)蒙受巨大損失。如果悲傷的例子難以接受，我這里再提供一個(gè)讓人興奮的例子，從PC時(shí)代堅(jiān)持到今天的企業(yè)大眾點(diǎn)評。其PC時(shí)代的估值，在各基金的投資討論會上至多不過7000萬美元，只能稱之為不錯(cuò)的公司。在其業(yè)務(wù)內(nèi)容和模式幾乎沒有變化的情況下，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾點(diǎn)評的估值已經(jīng)達(dá)到了幾十億美金，名副其實(shí)的獨(dú)角獸。新技術(shù)的發(fā)展可以毀滅一切也可以成就一切！

二、未來幾十年必將是電商的紅海時(shí)代

線下零售業(yè)不會被電商行業(yè)全部取代，兩者將會共存是大部分人的共識。電商行業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，當(dāng)零售業(yè)各個(gè)品類電商滲透率到了一個(gè)極高值（阿里的數(shù)據(jù)最清楚這個(gè)極值在哪里）之后，零售業(yè)中線上和線下的銷售額布局將進(jìn)入一個(gè)相對穩(wěn)定的狀態(tài)。這個(gè)布局一旦形成，也可以預(yù)言電商行業(yè)就此進(jìn)入紅海。此后，電子商務(wù)里每一分利潤都意味著必須要贏得慘烈的市場競爭，并且競爭對手不是渠道效率低下的傳統(tǒng)零售業(yè)，而是渠道效率同樣高的線上其他企業(yè)；或者是在電商爆炸時(shí)代存活下來的最有競爭力的線下企業(yè)。

2007年摩根士丹利的一份美國電商滲透率報(bào)告

三、從渠道效率出發(fā)看馬云的新零售

技術(shù)突破會產(chǎn)生效率極高的新渠道——互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)較之前效率極高的渠道，伴隨而來的是舊渠道上的商業(yè)模式衰弱并最終穩(wěn)定，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)普及到所有人都掌握的程度時(shí)，所有的競爭者的渠道效率是一樣（昂貴）的。這樣一來，原本電商企業(yè)的高增長率就會下降，變得不再好做。

渠道效率指的是每一元產(chǎn)生的渠道營業(yè)額的多少：獲客成本*轉(zhuǎn)化率*渠道平均客單價(jià)=渠道效率（也可以表述成：流量*轉(zhuǎn)換率*渠道平均客單價(jià)/流量獲取成本）。商業(yè)模式的效率則可以簡單的表述為流量*轉(zhuǎn)化率*渠道平均客單利潤/所有成本。

我們的的商業(yè)文明發(fā)展到今天，渠道從原來的門店和貨架變得多種多樣，隨著移動支付的普及，幾乎到了所有場景中的信息獲取渠道都可以作為零售渠道使用。新零售就是要我們找到適合自己產(chǎn)品和發(fā)展階段，效率更高的渠道，它們一定是多維復(fù)合的。

全場景全零售渠道布局圖

如果大家對渠道效率理解還那么抽象，那就讓我們來看看幾個(gè)案例來加深大家對渠道效率和新零售模式的認(rèn)識。2105，上海南京路上，投資2000萬元的首家“雅戈?duì)栔摇?，正式開啟了雅戈?duì)枴扒f級”多品牌時(shí)尚體驗(yàn)店的投資計(jì)劃。在此之后，每個(gè)新開出的雅戈?duì)栿w驗(yàn)大店都是上千萬元的投資。在開設(shè)線下體驗(yàn)店的同時(shí)，雅戈?duì)栠€花大成本收回了代運(yùn)營的電商平臺，轉(zhuǎn)化全渠道訂單，門店和線上同品同質(zhì)同價(jià)。與之配套的是全新的會員制，將在門店、網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)過的客戶和將來的潛在客戶都建立起聯(lián)系，建立社交平臺，潤物細(xì)無聲地植入雅戈?duì)柕钠髽I(yè)文化。去年1月，官方微信一個(gè)月內(nèi)粉絲突破了18萬，帶動了門店1億多元的銷售額。

這是關(guān)于OTO模式的探索，對于全行業(yè)來說，所有的電商加上幫他們運(yùn)送貨物的物流的總和都可以叫做OTO，而對于一個(gè)商業(yè)主體而言就是他們的線上和線下部分。案例中的雅戈?duì)柍浞值陌l(fā)掘了線上的銷售能力，那么對于線下店鋪的銷售要求就變小了，線下一部分銷售型店鋪就可以轉(zhuǎn)型成體驗(yàn)店，體驗(yàn)店因?yàn)槠淇鋸埖拿娣e，和夸張的裝修效果對于提升品牌形象有巨大意義。而提升品牌形象無疑會提高線上店鋪和線下店鋪的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提升渠道效率，在大流量的背景下，營業(yè)額會有顯著提升。像雅戈?duì)栠@樣的公司，因?yàn)槠渚€上和線下流量都很大，想要再獲得新客戶的獲客成本很高，通過占有更多的渠道，按渠道實(shí)時(shí)反饋的獲客成本來調(diào)整對各個(gè)渠道的投入，實(shí)實(shí)在在減少了獲客成本，提高了渠道效率。

線上線下結(jié)合模型

2016年9月7日，小米生態(tài)鏈負(fù)責(zé)人劉德接受了中國管理模式杰出獎(jiǎng)理事會的調(diào)研訪談。在訪談中，劉德首次提出了“遙控器電商”一詞，并表示這是暨阿里式的自由市場電商，京東式的百貨市場電商，小米式的大型連鎖、專賣店電商后的第四種全新電商模式?？梢赃@樣來理解遙控器電商，目前小米投資了許許多多的智能硬件生態(tài)鏈公司，這些硬件產(chǎn)品很多是可以通過MIUI、米家App互相連在一起，可以用小米手機(jī)來控制，如此一來這個(gè)手機(jī)就成遙控器了，未來如果有用戶買了小米的智能硬件，比如小米凈化器，當(dāng)提示用戶需要更換濾芯時(shí)，用戶只需要在手機(jī)上一點(diǎn)擊，就能買回新的濾芯來更換了，這就完成了商品交易的全過程。另外，關(guān)于“遙控器電商”，劉德還做了一個(gè)非常形象的暢想：比如，我們用電飯煲賣大米，一定比超市賣得好，超市賣大米一定比糧店賣得好，所以超市擠垮了糧店，將來飯煲會擠垮超市。將來，我們所有耗材類的產(chǎn)品都可以通過這種方式來實(shí)現(xiàn)購買。所以說，遙控器電商可能是離人類最近的一種電商，它比所有的電商都要主動。

第二個(gè)案例中小米遙控器模式中，依然于其硬件的巨大銷量，通過物聯(lián)網(wǎng)獲得了巨大且?guī)缀鯖]有成本的流量，而我們知道在消費(fèi)需求剛產(chǎn)生的階段，流量的轉(zhuǎn)化率是最高的，被點(diǎn)燃了興奮的消費(fèi)者幾乎不考慮價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)。這種方式大幅度降低了獲客成本，提升了轉(zhuǎn)化力，是渠道效率的巨大提升。

四、從技術(shù)領(lǐng)域看新零售改革

馬云在云棲大會上指出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。他對新零售的解釋只用了四個(gè)關(guān)鍵詞：線上線下的深度結(jié)合，現(xiàn)代物流，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算。線上線下深度結(jié)合，是馬云提到唯一關(guān)于模式的探索，當(dāng)然也是馬云最重要的觀點(diǎn)，另外三條則都是技術(shù)領(lǐng)域的。

現(xiàn)代物流業(yè)既能縮短傳統(tǒng)電商的收貨時(shí)間，也可以通過提高補(bǔ)貨頻率改善線下門店低庫存狀態(tài)下貨源豐富程度。這顯然能夠增加線上與線下零售業(yè)的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提升渠道效率。同時(shí)現(xiàn)代物流業(yè)能夠明顯的降低物流成本，減少了商業(yè)模式效率中的所有成本項(xiàng)，進(jìn)而提高商業(yè)模式效率。

大數(shù)據(jù)可以說人類創(chuàng)造出來唯一種用之不竭，并且越用越高效的資源。通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，使商業(yè)主體對市場和消費(fèi)者的洞察力上升到前所未有的高度，使我們能夠高效的找到精準(zhǔn)客戶，并且是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的所有精準(zhǔn)客戶。值得一提的是隨著數(shù)據(jù)的增維和數(shù)據(jù)量的增加，客戶會越來越精準(zhǔn)。而關(guān)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用絕不僅限于電商企業(yè)，線下實(shí)體店的CRM系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)纳虉鲫惲幸捕际腔诖髷?shù)據(jù)的，只是在以前數(shù)據(jù)不夠多，維度也不夠多。我們可以想象一下這樣的場景客人進(jìn)到實(shí)體店里，銷售人員馬上通過AR設(shè)備知曉用戶的喜好，在向顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候會有多高的轉(zhuǎn)化率?？偠灾髷?shù)據(jù)是提高轉(zhuǎn)化率的利器，當(dāng)然也是提高渠道效率，和商業(yè)模式效率的利器，也是馬云最為重視的技術(shù)。

云計(jì)算是指利用互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)器的計(jì)算能力。業(yè)界有一個(gè)笑話，如果你想再開一個(gè)百度，不說你買不買不起百度的服務(wù)器，恐怕你連百度服務(wù)器的電費(fèi)都交不起。而云計(jì)算的出現(xiàn)，小企業(yè)也有了搜集和處理數(shù)據(jù)的能力。數(shù)據(jù)是越大越有價(jià)值的，大數(shù)據(jù)有增維和增量的內(nèi)在需求。云計(jì)算相當(dāng)于對小企業(yè)做出了邀請，讓他們也加入到數(shù)據(jù)分享的大家庭里來。那么云計(jì)算能夠極大的擴(kuò)充數(shù)據(jù)維度和數(shù)據(jù)量，自然也能夠幫助大數(shù)據(jù)提高渠道效率，提高商業(yè)模式效率。云計(jì)算也是為大數(shù)據(jù)服務(wù)的。

五、新零售背景下的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)

1.關(guān)注渠道效率變化。在一個(gè)渠道的流量增加成本過高時(shí)，勇于探索新渠道。（包括廣播這樣的老樹新花）

2.關(guān)注新技術(shù)。新技術(shù)會帶來效率極高的新渠道。

3.關(guān)注產(chǎn)品與品牌。渠道一致時(shí)，誰的管理效率越高，誰的產(chǎn)品越好，誰的品牌形象更好，誰才能獲得成功。輸出產(chǎn)品效率永遠(yuǎn)低于輸出品牌。應(yīng)當(dāng)線上線下結(jié)合多渠道多維度的輸出品牌。

4.關(guān)注app運(yùn)用。每一個(gè)成功的新APP一般都代表一個(gè)新的渠道。

6.關(guān)注社交。社交不像門店需要一個(gè)好的地理位置，也不像其他互聯(lián)網(wǎng)渠道，需要在人多的網(wǎng)站上懸掛一個(gè)好的banner。社交幾乎只看內(nèi)容是否符合人的社交動因，符合的情況下，其渠道成本是非常低的。(廈門網(wǎng)站建設(shè)文章來自百度新聞)